Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

Jag vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Art by Emina. Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Ångerrätt

När du handlar hos Art by Emina som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela mig inom 14 dagar från att du har tagit emot varan.

Du kan kontakta mig via:

E-post: [DIN E-POSTADRESS]
Skriv gärna ditt namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Så gör du en retur
När du har kontaktat mig får du information om vart returen ska skickas.
Packa produkten omsorgsfullt så att den är skyddad under transporten. Jag rekommenderar att du använder samma förpackning som postern kom i, välj även ett spårbart fraktsätt och sparar ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.
Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade mig att du vill använda din ångerrätt.

Returfrakt
Om du ångrar ditt köp står du själv för kostnaden för returfrakten.
Jag rekommenderar att du använder ett spårbart fraktsätt så att försändelsen går att följa.

Om du däremot returnerar en produkt på grund av en godkänd reklamation står jag för de skäliga och nödvändiga kostnader som uppstår på grund av felet.

Produktens skick vid retur
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta har lett till att produktens värde har minskat kan jag ha rätt att göra ett avdrag för värdeminskningen.
Packa därför produkten väl när du skickar tillbaka den. Om det är möjligt får du gärna använda originalförpackningen, men originalförpackningen är inte ett krav för att du ska kunna reklamera en felaktig vara. 

Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar jag det belopp som omfattas av ångerrätten.
Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Jag har rätt att vänta med återbetalningen tills jag har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. 

Reklamation
Om din produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med informationen som lämnats om produkten har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. 

Du har 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel.

Ett ursprungligt fel behöver inte vara synligt när du får produkten utan kan visa sig senare. Du behöver kontakta mig inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom 2 månader från att du upptäckte felet anses reklamationen vara gjord i rätt tid. 

Så gör du en reklamation
Kontakta mig via:
E-post: [DIN E-POSTADRESS]

Skicka gärna med:
- ditt namn
- ordernummer
- vilken produkt reklamationen gäller
- en beskrivning av felet eller skadan
- bilder som tydligt visar felet, om det är möjligt

Det gör det lättare för mig att bedöma och behandla din reklamation.
Om reklamationen omfattas av konsumentköplagen hanterar jag den enligt gällande lagstiftning. Beroende på situationen kan det exempelvis innebära att produkten ersätts, att du får ett prisavdrag eller att köpet hävs och återbetalas. 

Transportskador
Om din beställning är skadad när den kommer fram ska du kontakta mig så snart som möjligt efter att du har upptäckt skadan.

Skicka gärna bilder på:
- produkten
- ytteremballaget
- inneremballaget
- fraktetiketten
- den synliga skadan

Spara gärna emballaget tills ärendet har behandlats eftersom det kan behövas vid kontakt med transportören.
Transportskador kan omfattas av din reklamationsrätt. 

Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har meddelat att du vill använda din ångerrätt.
Om du vill ångra ditt köp behöver du därför kontakta mig enligt instruktionerna ovan.
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till mig kan jag, i den utsträckning lagen tillåter det, ta ut ersättning för faktiska och skäliga kostnader som uppstått till följd av den outlösta försändelsen.

Kontakt
Om du har frågor om en retur, reklamation eller din ångerrätt är du alltid välkommen att kontakta mig.
Art by Emina
E-post: [DIN E-POSTADRESS]
Webbplats: www.artbyemina.com